Tjark Tjin-A-Tsoi: “Innovatie blijft speerpunt NFI”

Dalende levertijden, stijgende klanttevredenheid - dat geeft ruimte om na te denken over nieuwe producten en diensten. Innovatie was een belangrijk speerpunt voor het NFI in 2011, stelt directeur Tjark Tjin-a-Tsoi in een terugblik.  

Het kan niet snel genoeg

“Kortere levertijden was een belangrijke klantwens in de afgelopen jaren. We hebben daar goed naar geluisterd. En naar gehandeld: in vierenhalf jaar daalden de levertijden met negentig procent. Dat is uitzonderlijk. We blijven streven naar nog korter. Want voor de klant kan het niet snel genoeg. Eind 2010 presenteerden we bijvoorbeeld het sprintproduct DNA-6 uur. Het resultaat: in een aantal gevallen werd binnen enkele uren een verdachte aangehouden nadat er een match was in de DNA-databank.”

Innovatie en nieuwe producten

“In 2011 hielden we voor het eerst een Innovatiedag voor onze opdrachtgevers bij politie en justitie. We presenteerden nieuwe mogelijkheden, zoals het product celherkenning, dat het mogelijk maakt om in een vroeg stadium het celtype te identificeren. Voor de criminalistische interpretatie van DNA-sporen is dit soms essentieel. Tijdens de Innovatiedag konden opdrachtgevers vragen stellen en kregen ze een beter beeld van de mogelijkheden van forensisch onderzoek. De dag was óók bedoeld om met onze opdrachtgevers een dialoog te starten over de gewenste productontwikkeling voor de toekomst.”

CSI The Hague

“De opening van CSI The Hague was een ander hoogtepunt van 2011. Samen met bedrijven en kennisinstituten zijn we al een aantal jaar bezig deze ‘flight simulator’ voor PD-werk op te bouwen. Nu konden we de eerste resultaten aan de buitenwereld tonen. Zoals een ‘virtual reality-bril’ waarmee een deskundige op afstand met het forensisch onderzoek kan meekijken. De belangstelling was groot. CSI The Hague is een eerste stap in de lange weg van de ontwikkeling van ‘crime scene’ technologie en -onderzoeksmethoden.”

Kleine sporen veiligstellen

“Het forensisch onderzoek ontwikkelt zich razendsnel. In 2011 hadden we de primeur bij DNA-onderzoek naar familiale verbanden. Maar we kunnen in het lab ook steeds kleinere sporen onderzoeken. Het probleem verschuift daarmee enigszins van het analyseren van sporen, naar het vinden van sporen die zo klein zijn dat je ze niet meer kunt zien of voelen. Daarom is het zo belangrijk dat CSI The Hague hier technologie voor ontwikkelt.”

Bomdatasysteem

“Eind 2010 vroeg de Nationale Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV) ons om een systeem op te zetten voor bomdata-analyse. Het was een wens die al heel lang leefde in de veiligheidsketen. In november vond de presentatie van dit ‘state-of-the-art’-bomdatasysteem plaats. Het was mooi om te zien dat de hele veiligheidsketen erbij was: defensie, politie, EOD, Openbaar Ministerie, NCTV en anderen.”

Papierwerk verminderen

“Voor onze opdrachtgevers blijft bureaucratie een grote bron van irritatie en vertraging. Waar wij kunnen, proberen we deze lastendruk te verminderen en dat zullen we blijven doen. Maar het NFI is lang niet altijd de oorzaak van de bureaucratie en daardoor kan het niet eenzijdig de problemen oplossen. Wij zijn afhankelijk van de systemen en procedures bij de opdrachtgevers zelf. Een voorbeeld van deze vertraging is de benoeming van deskundigen door de officier van justitie of de rechter-commissaris. Gelukkig zitten we gezamenlijk op één lijn in het streven om deze bureaucratie aan te pakken.”

Nieuw jaar, zelfde strategie

“In 2012 blijven we werken aan goed lopende processen en nieuwe producten. Waarbij klanttevredenheid net zo belangrijk blijft als in 2011. Het is belangrijk dat je altijd blijft streven naar verbetering en nooit tevreden bent. We hebben in 2011 op heel wat fronten vooruitgang geboekt. Ik denk bijvoorbeeld aan research & development, dat dit jaar een forse impuls kreeg met subsidie van het NWO voor zes projecten. Ook ben ik te spreken over de verbetering van de interne efficiency en de verbreding van ons klantenbestand.”