Pilot Verbetering dienstverlening

Op 1 januari startte het NFI met de pilot Verbetering dienstverlening. Deze proef bestaat uit twee delen, die betrekking hebben op het intakeproces en het forensisch advies. Doel van beide pilots is de dienstverlening van het NFI aan het OM en de politie te verbeteren. De manier waarop zij producten bij het NFI aanvragen zal door deze pilots veranderen.

Pilot Front Office-desk

Voor de pilot Front Office-desk (FO-desk) komen vier forensisch adviseurs van het NFI de Frontdesk versterken. Zij worden aanspreekpunt voor vragen van klanten over levertijden, intakecriteria en instroom, voor het regelen van een forensische intake (FIT) of de aanwezigheid van een deskundige op de plaats delict (PD). De FO-desk zorgt ervoor dat problemen bij de intake direct worden aangepakt. Dit moet leiden tot een vermindering van de ‘klokstilmeldingen’(het ‘stopzetten’ van de klok voor de levertijd van een product, omdat essentiële input vanuit de aanvrager ontbreekt). De FO-desk is 7x24 uur bereikbaar.

Pilot Ontwikkeling FA

Binnen de FSO’s zullen de rollen van de politie-FA (forensisch adviseur) en die van de NFI-FA verder van elkaar gaan verschillen. De politie-FA zal zich meer met het primaire proces (de opsporing) bezighouden. Aanvullend daarop treedt de NFI-FA op als specialist en klankbord voor bijvoorbeeld second opinions. Deze forensisch adviseur richt zich dus meer op kennisoverdracht, de ontwikkeling van producten en diensten en de wensen van de klant op dat gebied, en op de analyse van vraagpatronen.

De pilot loopt tot uiterlijk december 2012. De eerste evaluatie vindt plaats na de zomer van 2012.