Dagboek: Wat willen klanten?

Remco Koerten IS accountmanager bij het NFI voor de regio’s Noordwest-Nederland, Amsterdam Amstelland- en Midden-Nederland. Hij peilt hoe tevreden klanten zijn over het NFI en zorgt dat de producten op de wensen van de klant aansluiten.

Maandag 22 juni, 14:00 uur

“Ik ben het grootste deel van mijn tijd op bezoek bij klanten. Ik wil weten of ze tevreden zijn en wat ze van het NFI verwachten. Zo besprak ik vanmorgen met de forensisch officier van justitie IN Utrecht onze maandmonitor - een maandelijks brief waarin bijvoorbeeld staat hoeveel capaciteit het NFI dit jaar nog over heeft per onderzoeksgebied. Dit helpt klanten prioriteiten te stellen bij onderzoeksvragen. Onze contacten gaan altijd over capaciteit, beleid en de vraag om nieuwe producten. Mijn collega’s, de forensisch adviseurs, kunnen klanten helpen bij vragen over zaken.” 

Dinsdag 23 juni, 18:00 uur

“Omdat ik pas sinds maart 2009 bij het NFI werk en een accountmanager precies moet weten wat het NFI kan, LOOP ik met elke afdeling een dag mee. Vandaag was dat bij Fysische en Chemische Technologie. Ik sta elke keer versteld: ik zag bijvoorbeeld bij kras-, indruk- en vormsporen een microscoop die 3D-beelden kan maken om bijvoorbeeld te onderscheiden door welk gereedschap botten zijn beschadigd.”

Woensdag 24 juni, 12:00 uur

“Ik kreeg een vraag vanuit de regio Amsterdam: of het NFI de uitslag van een schotrestenonderzoek" al op de PD kan leveren. Een standaardonderzoek duurt nu minimaal zeven dagen, waardoor de verdachte soms – door gebrek aan aanvullend bewijs – al die tijd vrij rondloopt.
Als klanten iets missen IN onze productportefeuille, zoek ik uit wat de mogelijkheden zijn. IN dit geval werkt de afdeling Microsporen al aan een onderzoek dat maximaal 72 uur zal duren. Helaas IS nog niet duidelijk wanneer dit product op de markt komt.”

Onderzoek op de PD zelf zit nog niet bij de mogelijkheden: de elektronenmicroscoop die we voor het onderzoek gebruikten, kan niet mee. En de kleurentestjes die je ter plekke zou kunnen afnemen, leveren te veel vals-positieve resultaten op en maken verder onderzoek onmogelijk."

Donderdag 25 juni, 8:00 uur

“Ik ben op weg naar de Forensische Opsporing IN Alkmaar. Ik wil weten of deze regio de komende tijd meer High Volume Crime -HVC-, zoals inbraken, verwacht. Op het moment hebben we namelijk overcapaciteit op dit gebied. Als het aantal HVC’s hetzelfde blijft, kunnen we ons aanbod hierop afstemmen.
Vanmiddag ga ik bij de Koninklijke Marechaussee (KMar) langs. Ik ben benieuwd of de KMar - onderdeel van Defensie- permanent het spooridentificatiesysteem van de politie zou willen gebruiken. Hierdoor houden ook de sporen die we van de KMar krijgen van BEGIN tot eind hetzelfde identificatienummer, dat kan onduidelijkheden voorkomen.”

Vrijdag 26 juni, 15:00 uur

“Vandaag rapporteer ik mijn gesprekken met klanten. Dit om onze afspraken bij te houden. Zo zit er een duidelijke lijn IN ons contact.”